آخر تحديث: 15 سبتمبر 2026
نحرص في إيفوري نيش – Ivory Niche على توضيح إجراءات الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال قبل الشراء بما يضمن وضوح حقوق والتزامات كل من المتجر والعميل.
يمكن للعميل تقديم طلب إرجاع أو استبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع مراعاة شروط القبول والحالات المستثناة وفق الأنظمة المعمول بها.
إذا كان المنتج سليمًا ويرغب العميل في إرجاعه بسبب تغيير رأيه، فيجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه بصورة تؤثر على حالته أو قيمته أو إمكانية إعادة بيعه، وأن يكون مع العبوة والملحقات الأصلية التي تم استلامه بها إن وجدت.
بالنسبة للعطور، يجب الحفاظ على المنتج وعبوته وحالته الأصلية. ولا يؤثر ذلك على حق العميل النظامي إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب.
إذا كان المنتج سليمًا ولا توجد به عيوب أو خطأ من المتجر وكان سبب الإرجاع هو تغيير العميل لرأيه، فإن العميل يتحمل تكلفة إعادة شحن المنتج إلى المتجر.
لا توجد لدى إيفوري نيش أي رسوم إعادة تخزين Restocking Fee منفصلة.
في حالات الإرجاع الاختياري بسبب تغيير رأي العميل، فإن رسوم الشحن الأصلية المدفوعة مع الطلب غير قابلة للاسترداد.
ويتم استرداد قيمة المنتج المقبول للإرجاع بعد خصم أي مبالغ لا تكون قابلة للاسترداد وفق هذه السياسة، مع مراعاة الحقوق الإلزامية المقررة نظامًا.
إذا وصل المنتج تالفًا أو تبين وجود عيب فيه عند الاستلام، يرجى التواصل معنا مع:
بعد التحقق من الحالة، يتم تقديم الحل المناسب وفق طبيعة المشكلة، مثل الاستبدال أو استرداد المبلغ أو أي معالجة أخرى واجبة نظامًا، دون تحميل العميل تكلفة ناتجة عن خطأ ثبت أنه من المتجر أو عملية التنفيذ التابعة له.
إذا أرسل المتجر منتجًا مختلفًا عما تم طلبه، يرجى التواصل معنا فورًا.
بعد التحقق من الخطأ، يتحمل المتجر التكاليف اللازمة لمعالجة الخطأ وإرسال المنتج الصحيح أو تنفيذ الحل المتفق عليه مع العميل.
يمكن تقديم الطلب عن طريق:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف أو واتساب: +966532542240
يرجى ذكر رقم الطلب واسم العميل والمنتج المطلوب إرجاعه أو استبداله وسبب الطلب.
لا يُنصح بإرسال المنتج إلى أي عنوان قبل الحصول على تعليمات الإرجاع من خدمة العملاء.
عند وصول المنتج، تتم مراجعة حالته والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.
إذا كان المنتج المسترجع لا يستوفي شروط قبول الإرجاع الاختياري، سيتم التواصل مع العميل لتوضيح الحالة.
بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع، تتم معالجة استرداد المبلغ خلال مدة تصل إلى 14 يومًا.
قد تحتاج الجهة البنكية أو مزود خدمة الدفع إلى مدة إضافية لظهور المبلغ لدى العميل بعد تنفيذ الاسترداد من جانب المتجر.
يتم استرداد المبلغ من خلال الحساب البنكي أو وسائل الاسترداد المتاحة بحسب طريقة الدفع والحالة.
قد يُطلب من العميل تزويد خدمة العملاء بالبيانات اللازمة لإتمام التحويل البنكي عند الحاجة.
إذا لم يصل الطلب رغم انتهاء المدة المتوقعة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء. سنراجع حالة الشحنة مع شركة الشحن ونحدد الإجراء المناسب بحسب نتيجة التحقيق.
