آخر تحديث: 15 سبتمبر 2026
توضح هذه السياسة آلية تجهيز وشحن وتسليم الطلبات المقدمة عبر متجر إيفوري نيش – Ivory Niche.
يقدم متجر إيفوري نيش خدمة الشحن داخل المملكة العربية السعودية فقط، ولا نوفر حاليًا خدمة الشحن الدولي.
يتم تجهيز الطلبات خلال 24 إلى 48 ساعة من تأكيد الطلب.
قد تتأثر مدة التجهيز خلال المواسم والعروض والإجازات الرسمية أو الظروف التشغيلية الخارجة عن السيطرة، وفي حال وجود تأخير مؤثر سيتم التعامل معه وإبلاغ العميل متى كان ذلك ممكنًا.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تكون مدة التوصيل التقديرية:
مدة التجهيز منفصلة عن مدة التوصيل، وبالتالي يبدأ احتساب مدة التوصيل بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن.
تطبق رسوم الشحن التالية على الطلبات داخل المملكة:
الطلبات الأقل من 1000 ريال سعودي: رسوم الشحن 30 ريالًا سعوديًا.
الطلبات بقيمة 1000 ريال سعودي أو أكثر: الشحن مجاني.
يجب أن تظهر رسوم الشحن النهائية بوضوح للعميل قبل إتمام الطلب.
يتم إرسال الطلبات من خلال شركات الشحن المتاحة والمتعاقد معها بحسب المدينة والتغطية المتوفرة، وقد تشمل أرامكس، سمسا، وريدبوكس.
قد يختلف الناقل المستخدم من طلب لآخر بناءً على عنوان العميل والتغطية والخدمة المتاحة.
عند توفر رقم تتبع للشحنة، يتم إرسال معلومات التتبع للعميل من خلال وسائل الاتصال المسجلة في الطلب أو إتاحتها عبر حالة الطلب.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة رقم الهاتف وعنوان التسليم والبيانات المقدمة عند إتمام الطلب.
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب بيانات عنوان غير صحيحة أو ناقصة، أو تعذر التواصل مع العميل، فقد يتم إعادة الشحنة إلى المتجر.
وفي حال طلب إعادة إرسالها مرة أخرى، قد يتحمل العميل رسوم الشحن الجديدة إذا كان سبب عدم التسليم راجعًا إلى البيانات التي قدمها أو عدم استلامه للشحنة.
إذا تجاوز الطلب المدة المتوقعة بشكل غير معتاد، يرجى التواصل معنا مع تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من متابعة الشحنة مع شركة الشحن.
إذا ثبت فقدان الشحنة أثناء النقل، فسيتم التعامل مع الحالة بالتنسيق مع شركة الشحن وبما يحفظ حقوق العميل وفق الأنظمة المطبقة.
في حال استلام طلب ناقص أو استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر:
البريد: [email protected]
الهاتف/واتساب: +966532542240
ويرجى إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للطلب المستلم لتسريع عملية التحقق.
الأحد إلى الخميس: من 9:00 صباحًا إلى 7:00 مساءً.
الجمعة والسبت: خارج أوقات خدمة العملاء المعتادة.
مدة الرد المتوقعة: خلال 24 ساعة عمل.
