آخر تحديث: 15 سبتمبر 2026
في إيفوري نيش – Ivory Niche نهتم بملاحظات عملائنا ونسعى إلى معالجة الشكاوى بصورة واضحة ومهنية.
يمكن تقديم الشكوى من خلال:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف أو واتساب: +966532542240
للمساعدة على معالجة الشكوى بشكل أسرع، يرجى تزويدنا بما يلي عند ارتباط الشكوى بطلب:
يتم تقديم رد أولي على الشكوى خلال يومي عمل من تاريخ استلامها بصورة كاملة.
قد تحتاج بعض الحالات إلى مدة إضافية للتحقق منها، خاصة إذا كان الأمر يتطلب مراجعة شركة الشحن أو مزود الدفع أو طرفًا خارجيًا. وفي هذه الحالة سيتم التواصل مع العميل بشأن حالة الشكوى بحسب المعلومات المتاحة.
تتم مراجعة تفاصيل الشكوى والتحقق من الطلب والمعلومات المتوفرة، ثم يتم إبلاغ العميل بالنتيجة أو الخطوات اللازمة لإكمال المعالجة.
إذا احتجنا إلى معلومات إضافية، سيتم طلبها من العميل عبر وسائل التواصل المتاحة.
إذا كانت الشكوى بخصوص منتج تالف، أو منتج غير صحيح، أو طلب ناقص، فيرجى الاحتفاظ بالمنتج والعبوة وإرفاق صور واضحة تساعدنا في التحقق من الحالة.
إذا كانت الشكوى متعلقة بتأخر الشحنة، يتم مراجعة رقم التتبع والتواصل مع شركة الشحن عند الحاجة.
لا تؤثر إجراءات الشكاوى الداخلية في المتجر على أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
